Первая линия техподдержки как сервис - в Обакотеке

Сталкивались ли вы с ситуацией, когда клиент, не сказав ни слова, просто уходит от вас? А если это не единичный случай - что могло вызвать такую ситуацию? Ответ в большинстве случаев откажется простым: качество сервиса не удоветворяет ожиданиям. Возможно. Но если исследовать проблему глубже - ситуация такова, что клиент просто не был вовремя услышан в тот момент,к огда у него возникли проблемы и ему понадобилась ваша помощь. А если у него что-то работает не так как он ожидает - он звонит в техподдержку...

Очень важно качество работы именно первой линии, которая обращается с клиентом первой, выслушивает и даёт квалифицированные советы по устранению возникших сложностей. И, как ни странно, первые обращения в большинстве своём достаточно банальны и схожи. Тем не менее, работа с ними - это более 90% времени. А готовы ли ваши технические специалисты тратить столько времени на диагностику обращений? Тем более, иметь у себя в штате техническую поддержку - достаточно дорогое удовольствие

Мы предлагаем вам новую услугу "Первая линия технической поддержки", специалисты которой примут и зарегистрируют обращение и окажут первичную диагностику в рамках имеющихся компетенций или эскалируют заявку на ответственного специалиста. Доверьте рутину нам, освободив дорогостоящих технических специалистов для решщения действительно важных задач. Мы предлагаем приятные цены для партнёров Облакотеки и гарантируем качество наших услуг, соответсвующее стандартам ITIL. Подробнее об услуге здесь: https://oblakoteka.ru/services/firstline-support/

24/7 мы готовы от лица вашей компании принимать заявки и гарантируем их обработку в указанные сроки!